Politique d’expédition

wFumup.com société FUMUP LTD s'engage à traiter et expédier chaque commande dans les meilleurs délais. La présente politique d'expédition vous informe de toutes les modalités de livraison applicables à votre commande.

Article 1 — Traitement de la commande

Toute commande est traitée du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Malte) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail dès validation du paiement. Un second e-mail contenant le numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre colis.

Article 2 — Zones de livraison

FUMUP LTD assure la livraison vers les destinations suivantes :

  • Malte
  • Union Européenne
  • International (selon disponibilité)

Certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions douanières sur les produits de vapotage. Le Client est invité à vérifier la législation de son pays concernant l'importation de cigarettes électroniques avant toute commande.

Article 3 — Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrables à compter de l'expédition :

  • Malte : 2 à 4 jours ouvrables
  • Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrables
  • International : 7 à 12 jours ouvrables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif. FUMUP LTD ne saurait être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les services douaniers ou tout événement indépendant de sa volonté (grève, intempéries, force majeure).

Article 4 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination et sont affichés clairement avant la validation de la commande.

  • Livraison offerte à partir d'un montant minimum d'achat indiqué sur le site
  • Les éventuels frais de douane ou taxes à l'importation sont à la charge exclusive du Client

Article 5 — Transporteurs

FUMUP LTD travaille avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité :

  • Malta Post (livraisons locales à Malte)
  • DHL / FedEx / UPS (livraisons internationales)

Le choix du transporteur est effectué par FUMUP LTD en fonction de la destination et du poids du colis. Le Client sera informé du transporteur utilisé via l'e-mail de confirmation d'expédition.

Article 6 — Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel directement sur le site du transporteur. En cas de problème avec le suivi, contactez-nous à contact@fumup.com.

Article 7 — Réception du colis

À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits en présence du livreur. Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, erreur de commande) doit être signalée à FUMUP LTD dans les 48 heures suivant la réception à contact@fumup.com en joignant des photos du colis et des produits concernés.

Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'état du colis ne pourra être acceptée.

Article 8 — Colis non livré ou retourné

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Sans retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur, le colis sera retourné à FUMUP LTD. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

En cas de colis retourné suite à une adresse incorrecte fournie par le Client, les frais de réexpédition seront également à sa charge.

Article 9 — Restrictions douanières

Les produits de vapotage (cigarettes électroniques, e-liquides, puffs) sont soumis à des réglementations strictes dans de nombreux pays. FUMUP LTD ne saurait être tenu responsable du blocage ou de la saisie d'un colis par les autorités douanières du pays de destination. Aucun remboursement ne pourra être accordé dans ce cas. Il appartient au Client de s'informer des règles applicables dans son pays avant de passer commande.

Article 10 — Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou livraison :

  • E-mail : contact@fumup.com
  • Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrables