Politique de remboursement

Fumup.com société FUMUP LTD met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et bienveillance. La présente politique vous informe des conditions dans lesquelles nous pouvons traiter vos demandes de retour.

Article 1 — Produits concernés

En raison de la nature de nos produits (cigarettes électroniques, puffs, e-liquides), nous vous informons que pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter le retour des produits suivants :

Produits dont l'emballage a été ouvert ou descellé
E-liquides dont le flacon a été ouvert, même partiellement
Produits ayant fait l'objet d'une utilisation
Produits dont l'emballage d'origine est incomplet ou abîmé
Produits achetés en promotion ou en déstockage

Nous vous remercions de votre compréhension concernant ces impératifs d'hygiène qui visent à protéger l'ensemble de nos clients.

Article 2 — Quand pouvons-nous vous aider ?

Nous sommes bien entendu là pour vous aider si vous rencontrez un problème avec votre commande. Nous pourrons étudier votre demande si :

Votre produit présente un défaut de fabrication visible
Votre commande comporte une erreur de notre part
Votre colis est arrivé endommagé

Dans ces situations, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.

Article 3 — Comment nous contacter ?

Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact@fumup.com en nous indiquant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
Une description du problème
Quelques photos permettant de comprendre la situation

Plus vous nous contactez rapidement après réception, plus nous serons en mesure de vous aider efficacement. Nous vous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Article 4 — Frais de retour

Dans le cas où un retour serait accepté, les frais d'envoi retour sont généralement à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi pour votre tranquillité.

Article 5 — Solutions proposées

Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée à votre situation :

Un avoir valable 12 mois sur fumup.com utilisable sur l'ensemble de nos produits
Un produit de remplacement selon disponibilité des stocks
Un remboursement sur votre moyen de paiement original si aucune autre solution ne vous convient

Nous traitons chaque demande individuellement et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse satisfaisante dans un délai de 14 jours.

Article 6 — Contact

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :